Como realizar uma troca?
TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA FÍSICA
O prazo para solicitar a troca do produto é de até 30 dias corridos contados a partir da data da compra. Para efetuar a troca, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar com a etiqueta fixada e é preciso levar consigo a nota fiscal da compra. Sem a nota fiscal, a loja poderá negar a troca do produto. Lembrando que, por ter sido comprado em loja física, a troca não poderá ser realizada por meio da loja online.
CONDIÇÕES GERAIS
- Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente.
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
- É importante ressaltar que a troca deverá ocorrer, preferencialmente, onde a compra foi realizada. Franquias não realizam trocas de produtos que não foram comprados em sua rede, enquanto lojas próprias aceitam trocas de franquias, lojas da rede e loja online oficial.
TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS NO SITE
Os produtos comprados na loja online oficial não podem ser trocados nas lojas físicas. Franquias não trocam produtos que não tenham sido comprados em suas lojas. As trocas são gratuitas e devem ser solicitadas dentro do prazo de até 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido. O produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta fixada.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será emitida uma nota fiscal de devolução e em até 7 dias úteis você receberá um e-mail com os detalhes da sua solicitação. Em caso de dúvidas, entre em contato enviando uma solicitação ao nosso SAC ( contato@revercamisaria.com )
CONDIÇÕES GERAIS
- Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente.
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
- Não fazemos reserva de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não temos como garantir a disponibilidade da peça a ser trocada em estoque. Se a peça desejada não estiver disponível no momento da finalização do processo, o cliente poderá optar por um cupom para realizar uma nova compra ou alterar a opção inicial pela devolução, quando há o estorno do valor da compra;
DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
COMPRAS NO SITE
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta fixada.
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela REVER online. Não é possível efetivar a desistência em uma loja física.
O envio da peça pode ser facilmente feito pelos correios
Você receberá por e-mail o código de postagem/coleta com todas as instruções sobre como utilizá-lo. Em caso de dúvidas, envie uma solicitação pelo nosso formulário de contato
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, temos o prazo de até 7 dias úteis para conferência, emissão da nota de devolução e seguir com o processo de estorno, que será realizado na mesma forma de pagamento do pedido original. Dentro desse prazo, o SAC entrará em contato por e-mail com todas as informações.
Obs: Se o pagamento for realizado em boleto bancário, entraremos em contato por e-mail solicitando os dados para reembolso, que precisam ser, necessariamente, na mesma titularidade do comprador do pedido.
CONDIÇÕES GERAIS
- É importante ressaltar que você deve contatar o SAC imediatamente, caso:
. A embalagem do produto esteja violada;
. O produto apresente avarias;
. Pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor.
- A REVER se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
Produto com defeito. O que fazer?
Em caso de defeito alegado, os produtos só podem ser enviados para análise de troca por meio da própria loja online. A garantia é de 1 ano para sapatos e 6 meses para peças têxteis a partir da data do recebimento da compra.
Para análise de troca, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
- Não recebemos para análise de troca produtos comprados fora da garantia acima descrita
- Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;
- A mercadoria será analisada pela equipe responsável e,em até trinta dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo
Para solicitar uma análise de troca de produtos comprados em lojas físicas, leve a peça em qualquer loja física própria, de preferência na mesma em que a compra foi realizada, respeitando os prazos de garantia acima descritos.
Se compra foi feita em uma franquia, solicitar a análise somente na própria loja onde realizou a compra ou em uma loja própria, respeitando os prazos de garantia acima descritos.
Se as compras foram feitas na loja online, seguir os seguintes passos:
1º) Enviar um e-mail para contato@revercamisaria.com (escrevendo as opções 'produto'| 'qualidade') no titulo do e-mail:
- Qual a referência da peça a ser analisada. Esse número fica disponível na etiqueta interna em caso de roupa e acessórios ou, se for sapato, na lingueta e/ou lateral interna;
- Descrever qual o defeito alegado da peça;
- Informar o número do pedido em que ela foi comprada. Se isso não for possível, informar o CPF de quem fez a compra para que a mesma possa ser localizada no sistema.
2º) A equipe da loja online solicitará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição. É necessário informar o endereço atualizado para o envio. A embalagem deve conter:
- a peça a ser analisada;
- a nota fiscal da compra.
3º) Comunicar pelo contato@revercamisaria.com que a postagem foi realizada, informando também o código de rastreamento do envio para que possamos acompanhá-lo.
Quando der entrada em nosso centro de distribuição, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica da REVER, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.
- Troca autorizada:
O cliente poderá escolher receber a mesma peça, desde que ela esteja disponível em estoque ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
- Troca não autorizada:
Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta gratuitamente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a REVER online store imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC serão devolvidos ao consumidor;
- Os envios para análise de troca também podem ser realizados na loja física. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto.
Atenção:
- A REVER se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência
Qual o prazo para análise de troca?
Após a solicitação de análise, o prazo para retorno da avaliação é de até 30 dias e o resultado será informado pelo e-mail de cadastro. Se for identificado defeito de fabricação, a troca será autorizada. Do contrário, a peça retornará ao endereço do solicitante.
A REVER se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
